Ooghoogte maakt het verschil
"Ik stond vroeger niet bij stil hoe belangrijk het is om op gelijke hoogte met een patiënt te praten. Sinds de lessen ben ik hier veel alerter op geworden. Ik merk nu al in de praktijk dat communiceren op ooghoogte direct zorgt voor meer rust, vertrouwen en een betere connectie met de patiënt."
Louna Yaghmour
Van fouten leren
"In februari had ik een patiënt met een beperking in de stoel. Achteraf gezien behandelde ik toen nog niet volledig patiëntgericht: mijn communicatie verliep deels vooral via de vader, in plaats van rechtstreeks met de patiënt zelf.
Nu, mede door de communicatielessen, zie ik in hoe belangrijk die directe connectie is."
Louna Yaghmour
Mondzorg gaat ook over empathie
"Toen een behandelaar tijdens mijn stage afkeuring toonde over de mondhygiëne van een patiënt in de stoel, zag ik de schaamte toeslaan. Ik herken dit nu als een communicatiefout. Een minder goede boodschap breng je niet van bovenaf. Je brengt rust: je zet de patiënt rechtop, maakt écht oogcontact en bespreekt de situatie op een ondersteunende manier die de patiënt in zijn waarde laat."
Louna Yaghmour